Política de Trocas e Devoluções – PodoStore

Olá!

Para garantir uma excelente experiência de compra, recomendamos que todos os produtos sejam conferidos no momento do recebimento.

Quando solicitar uma troca?

A troca poderá ser solicitada nas seguintes situações:

• Recebimento de produto diferente do adquirido;
• Falta de item ou acessório no pedido;
• Produto com defeito de fabricação;
• Divergência de tamanho, desde que comprovada e observadas as condições desta política.

Caso se enquadre em uma das situações acima, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido para análise e orientações sobre o procedimento de troca.

Política de Troca:

Caso você receba um produto diferente do adquirido em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail adm@podostore.com ou pelo telefone (51) 3541-3000. A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar a divergência, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, bem como a informação do número da nota fiscal. As imagens serão analisadas e, constatado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em casos de divergência de tamanho, solicitamos também uma foto da etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido:

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou devolução.

Para análise da solicitação, será necessário enviar fotos que evidenciem o defeito, juntamente com o número da nota fiscal.

Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito seja decorrente de uso inadequado, manuseio incorreto ou desgaste provocado pelo uso, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Troca:

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração;
• Estar com a embalagem original preservada;
• Manter as etiquetas originais fixadas ao produto;
• Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para adm@podostore.com com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

Confira as opções disponíveis para restituição:

• Troca do produto por outro igual, sem defeitos;
• Troca por outro item disponível;
• Cupom de desconto;
• Estorno parcial ou integral do valor pago.

Cupom de Desconto:

O cliente poderá optar por receber um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação devidamente justificada.

O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não será permitida sua venda, transferência para terceiros ou conversão em dinheiro.

Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.

Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Cartão de Crédito:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a PodoStore solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para processamento do estorno seguirá as regras da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

Estorno Parcial ou Integral – Pagamento via PIX, Transferência ou Boleto:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a PodoStore ou a plataforma intermediadora de pagamento realizará o reembolso em até 30 (trinta) dias.

Antes da realização do estorno, entraremos em contato para solicitar os dados bancários necessários para o reembolso dos valores.